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Bienvenue sur notre Foire aux questions

 

Notre démarche qualité

Comment sont choisis les produits ?

Nous avons sélectionné et testé chaque produit proposé sur Savon Likas . Nous voulons vous faire découvrir les meilleurs produits beauté que nous avons séléctionnées. La satisfaction de nos clients est primordiale à nos yeux.

Offrez-vous une garantie pour vos produits ?

Bien évidemment. Pour lutter contre les contrefaçons et vous prouver que nous vendons des produits 100% authentiques, nous vous proposons une garantie satisfait ou remboursée pendant 30 jours.

Est ce que le Savon Likas blanchit la peau ?

Le savon likas n’est pas un savon blanchissant, il ne permet pas de changer la couleur de la peau, mais de révéler l’éclat naturel de votre peau (votre teint sera plus éclatant et lumineux).

Le savon likas est 100% naturel mais quel est sa composition ?

Le savon likas est composé de Palmate de sodium, stéarate de palme de sodium, eau purifiée, huile de noix de coco RFB, extrait de papaye, vitamine C, CL 1192020.

Livraison

Quels sont les délais de livraison

Les produits sont livrés en moyenne en 24 à 48 heures ouvrés (du lundi au vendredi). Une commande pour la Corse et DOM-TOM sera livrée sous une semaine. Nos délais d’expédition peuvent être un peu plus long en période d’affluence mais ne vous inquiétez pas vous recevrez votre colis rapidement.

Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais de manutention et d’expédition dépendent de plusieurs facteurs : les types d’articles commandés, leurs poids, leurs tailles et l’endroit où vous habitez.

Nos frais standards d’expédition sont : 4,64 euros et la livraison vers la France, la Belgique et le Luxembourg est offerte à partir de 45 euros.

Que se passe-t-il si personne n’est à la maison pour recevoir le colis le jour de la livraison ?

Likas Shop fait appel au service de livraison Chronopost. Si personne n’est présent lorsque le livreur se présente, ne vous inquiétez pas : contactez simplement le transporteur concerné (via la preuve de passage laisser souvent dans votre boîte aux lettres) et il vous expliquera les options dont vous disposez, si vous avez un problème ne vous inquiétez pas envoyez nous un mail et nous vous aiderons.

Comment suivre ma commande ?

Pour pouvoir suivre votre commande rien de plus simple !

  1. Rendez-vous dans votre espace membre
  2. Cliquer sur « Mes commandes« 
  3. Cliquer sur le bouton « Voir » correspondant à votre commande
  4. Sur cette page vous pourrez accéder aux informations relatives à votre livraison

Si vous avez un problème n’hésitez pas à nous contacter.

Je me suis trompé de solution/adresse, est-ce que je peux changer ?

Oui, mais seulement si vous prenez contact rapidement avec nous. Voici l’e-mail de contact : [email protected]

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il sera probablement trop tard pour faire une modification.

Comment annuler ma commande ?

Les commandes sont immédiatement expédie (impression du bordereau immédiat). Les commandes ne sont donc pas annulable. Si il y a un problème avec votre adresse merci de nous contacter le plus vite possible et nous verrons ce qui peut être fait.

J’ai commandé et je n’ai toujours rien reçu. Est-ce normal ?

Oui, nous travaillons avec un réseau de fabricants, artisans et producteurs aux quatre coins du monde. C’est ce qui nous permet de vous proposer des articles d’excellente qualité à des prix très avantageux. C’est pourquoi parfois nos livraisons ont un peu de retard et nous nous en excusons.

Les délais moyens de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés. Si passé une semaine vous n’avez pas reçu vos colis, contactez-nous à cette adresse : [email protected].

Nous travaillons avec nos partenaires sur la réduction de ce temps de manutention et de livraison.

Si vous avez d’autres questions, contactez-nous à cette adresse : [email protected]

Commande et retour

Comment commander plusieurs produits ?

Vous souhaitez acheter plusieurs savons likas par exemple, il suffit cliquer sur « Ajouter au panier » puis de modifier la quantité sur la page panier.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui et à 100 %. Toutes les pages du site (et a fortiori les pages de paiements) disposent d’une clé SSH et sont en HTTPS pour sécuriser et crypter les transactions et les paiements.

Les paiements passent par PayPal ou Stripe, les deux entreprises leaders du paiement en ligne en 2017.

Conformément à ces standards de sécurité, aucun logiciel malveillant ou pirate ne peut accéder à vos données sur Savon Likas .

Vous pouvez faire votre shopping en toute tranquillité !

Quelles sont les modalités de paiement ?

Vous pouvez payer par carte bancaire française et par Paypal. Nous n’acceptons ni les chèques ni les virements bancaires.

Comment renvoyer un article ?

Si vous souhaitez renvoyer un article, vous pouvez contacter le service clientèle par e-mail ([email protected]). Retrouvez l’intégralité des conditions de retour produit dans les « Conditions générales de vente ».

Ma commande a le statut ‘Commande en cours’. Est-ce qu’elle a été prise en compte ?

Oui, cependant si elle a pour statut annulé, il faut contacter notre Service Client.

Comment savoir que ma commande est bien passée ?

Une page de confirmation vous indique que votre commande est bien prise en compte. Vous recevrez aussi un e-mail de confirmation avec la référence de votre commande.

J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter…

Allez en ligne à la page où vous vous connectez habituellement. Cliquez ensuite sur « mot de passe oublié ».

Nous vous enverrons alors un e-mail avec un lien sécurisé, vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Pour un nouveau mot de passe, vous pouvez aussi toujours contacter le service clientèle.

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